ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
СЕТЕВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ОФИСАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

N	Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей	
1	Прием и регистрация очного обращения потребителя, регистрация контактной информации потребителя, проверка корректности оформления заявок на оказание услуг, комплектности документов и полноты сведений в заявке в соответствии с требованиями нормативных правовых актов:	
1.1	прием жалобы потребителя в письменной форме	
1.2	прием заявки/заявления на оказание услуг в письменной форме, в том числе:	
1.2.1	заявки на технологическое присоединение	
1.2.2	обращения потребителя о продлении срока действия ранее выданных технических условий	
1.2.3	заявления о восстановлении ранее выданных технических условий, утрата которых наступила в связи с ликвидацией, реорганизацией, прекращением деятельности прежнего владельца (заявителя), продажей объектов и по иным причинам	
1.2.4	уведомления о заключении соглашения о перераспределении присоединенной мощности	
1.2.5	заявления на заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии	
1.2.6	запроса о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета, а также метрологических характеристик прибора учета	
1.2.7	заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета	
1.2.8	заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета	
1.2.9	заявления на оборудование точки поставки приборами учета	
1.2.10	заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета	
1.3	прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства	
2	Прием показаний приборов учета электрической энергии	
3	Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе предоставление типовых форм документов	
4	Предоставление консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации.
В случае отсутствия информации у работника, осуществляющего очный прием, для предоставления консультации работник регистрирует письменное обращение, ответ на которое предоставляется в течение 30 дней	
5	Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу	
6	Выдача документов потребителям, в том числе договоров на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, документов по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии	
7	Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, о дате и времени восстановления передачи электрической энергии, а также об обеспечении соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства.
При отсутствии информации у работника на момент посещения работник предоставляет ответ потребителю не позднее 4 часов с момента регистрации обращения с запросом. Если обращение содержит жалобу и изложенные факты требуют анализа материалов, то работник предлагает потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение в форме электронного документа или оформить обращение на типовом бланке при посещении, ответ предоставляется в течение 30 дней	
8	Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания	

Зам. главного энергетика
ООО «ПКЦ «Промжелдортанс»»                                 Корнеев Г.П.        

ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
СЕТЕВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ЗАОЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

N	Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей посредством телефонной связи	
1	Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с запросом справочной информации, по вопросам предоставления ответа потребителю и записи потребителей на прием в офис обслуживания по вопросам:	
1.1	осуществления технологического присоединения	
1.2	оказания услуг по передаче электрической энергии	
1.3	организации учета электрической энергии	
1.4	обслуживания потребителей	
1.5	получения контактной информации сетевой организации и организаций, работающих в сфере энергетики на территории деятельности сетевой организации	
2	Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей по вопросам консультаций и предоставления ответа потребителю	
3	Прием показаний приборов учета электрической энергии в случаях, предусмотренных Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442	
4	Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о бездоговорном и безучетном потреблении электрической энергии, а также о хищении объектов электросетевого хозяйства сетевой организации	
4.1	Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о несоответствии качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям. Передача указанных сообщений оперативному персоналу сетевой организации (при необходимости)	
4.2	Прием, регистрация, обработка входящих вызовов потребителей с сообщением о прекращении передачи электрической энергии. Передача указанных сообщений оперативному персоналу сетевой организации (при необходимости)	
5	Осуществление исходящих вызовов для уведомления потребителей об аварийных ситуациях в электрических сетях, ремонтных и профилактических работах в порядке и сроки, установленные договором на услуги по передаче электрической энергии	
6	Осуществление исходящих вызовов для уведомления потребителей при осуществлении технологического присоединения, оказания услуг по передаче электрической энергии и при осуществлении коммерческого учета электрической энергии	
7	Осуществление исходящих вызовов для ответа потребителям на обращения, на которые не было возможности предоставить ответ непосредственно при поступлении обращения	
8	Информационное взаимодействие с оперативным персоналом сетевой организации при поступлении обращений по вопросам несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям, перерывов, прекращения передачи электрической энергии информации аварийных и плановых отключениях электроэнергии	

Зам. главного энергетика
ООО «ПКЦ «Промжелдортранс»»                                  Корнеев Г.П.

СТРУКТУРА
РАЗДЕЛА "ПОТРЕБИТЕЛЯМ" ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА
СЕТЕВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Наименование подраздела	Содержание	Описание	
Территория обслуживания сетевой организации	Общая информация	Перечень зон деятельности сетевой организации с детализацией по населенным пунктам и районам городов, определяемых в соответствии с границами балансовой принадлежности электросетевого хозяйства, находящегося в собственности филиала или принадлежащего ему на ином законном основании	
	Техническое состояние сетей	Сведения о техническом состоянии сетей, в том числе:
1) сводные данные об аварийных отключениях в месяц по границам территориальных зон деятельности организации, вызванных авариями или внеплановыми отключениями объектов электросетевого хозяйства, с указанием даты аварийного отключения объектов электросетевого хозяйства и включения их в работу, причин аварий (по итогам расследования в установленном порядке) и мероприятий по их устранению;
2) объем недопоставленной в результате аварийных отключений электрической энергии;
3) ввод в ремонт и вывод из ремонта электросетевых объектов с указанием сроков (сводная информация)	
Передача электрической энергии	Общая информация о передаче электрической энергии	Информация о передаче электрической энергии, схема взаимодействия участников по передаче электроэнергии	
	Нормативные документы	Перечень актуальных нормативных документов	
	Паспорта услуг (процессов)	Перечень паспортов всех услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией потребителям при передаче электрической энергии	
	Тарифы на услуги по передаче электрической энергии	Тарифы на услуги по передаче электрической энергии на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации	
	Баланс электрической энергии и мощности	1. Отпуск электрической энергии в сеть и отпуск электрической энергии из сети сетевой компании по уровням напряжений, используемым для ценообразования, потребителям электрической энергии и территориальным сетевым организациям, присоединенным к сетям сетевой организации.
2. Объем переданной электроэнергии по договорам об оказании услуг по передаче электрической энергии потребителям сетевой организации в разрезе уровней напряжений, используемых для ценообразования.
3. Потери электрической энергии в сетях сетевой организации в абсолютном и относительном выражении по уровням напряжения, используемым для целей ценообразования	
	Затраты на оплату потерь	1. Затраты сетевой организации на покупку потерь в собственных сетях.
2. Уровень нормативных потерь электрической энергии на текущий период с указанием источника опубликования решения об установлении уровня нормативных потерь.
3. Перечень мероприятий по снижению размеров потерь в сетях, а также о сроках их исполнения и источниках финансирования.
4. Закупка сетевой организацией электрической энергии для компенсации потерь в сетях и ее стоимости.
5. Размер фактических потерь, оплачиваемых покупателями при осуществлении расчетов за электрическую энергию по уровням напряжения	
Технологическое присоединение
	Общая информация о технологическом присоединении	Информация о процедуре технологического присоединения. Схема взаимодействия участников процесса	
	Нормативные документы	Перечень актуальных нормативных документов по технологическому присоединению	
	Паспорта услуг (процессов) процессов	Перечень услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией потребителям при технологическом присоединении	
	Порядок выполнения мероприятий, связанных с присоединением к сетям	Порядок выполнения технологических, технических и других мероприятий, связанных с технологическим присоединением к электрическим сетям, включая перечень мероприятий, необходимых для осуществления технологического присоединения к электрическим сетям, и порядок выполнения этих мероприятий с указанием ссылок на нормативные правовые акты	
	Типовые формы документов	Типовые формы документов на технологическое присоединение по каждой группе заявителей	
	Тарифы на технологическое присоединение	Тарифы на технологическое присоединение на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации	
	Сведения о наличии мощности, свободной для технологического присоединения	Сведения о наличии объема свободной для технологического присоединения потребителей мощности на объектах электросетевого хозяйства с указанием текущего объема мощности на таких объектах (отдельно по каждому объекту)	
	Сведения о поданных заявках на технологическое присоединение, заключенных договорах и выполненных присоединениях	1. Сведения о количестве заявок и объеме мощности, необходимом для их удовлетворения.
2. Сведения о количестве аннулированных заявок на технологическое присоединение.
3. Сведения о выполненных присоединениях и объеме присоединенной мощности.
4. Сведения о заключенных договорах об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с указанием объема присоединяемой мощности, сроков и платы по каждому договору.	
Коммерческий учет электрической энергии	Общая информация	Общая информация о порядке осуществления коммерческого учета	
	Нормативные документы	Перечень актуальных нормативных документов по осуществлению учета электрической энергии	
	Паспорта процессов	Перечень всех услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией по коммерческому учету	
	Типовые формы документов	Типовые формы документов	
	Требования к организации учета	Требования к местам установки приборов учета, схеме подключения и метрологическим характеристикам приборов учета без указания на товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования, патенты, полезные модели, промышленные образцы, наименования мест происхождения приборов учета или наименования производителей приборов учета	
Обслуживание потребителей	Офисы обслуживания потребителей	1. Почтовые адреса и график работы
офисов обслуживания потребителей.
2. Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета.
3. Электронный адрес сетевой организации для направления обращений потребителей по электронной форме.
4. Фамилии, инициалы должностных лиц, ответственных за обслуживание потребителей сетевой организации.
5. Форма записи на очный прием в офис обслуживания	
	Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов)	Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам электроснабжения, осуществления технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета.
Перечень вопросов, по которым потребитель может получить справочную информацию и консультацию при обращении по указанным телефонным номерам	
	Интерактивная обратная связь (интернет-приемная)	В рубрике размещаются интерактивные электронные формы с обязательной для заполнения контактной информацией и предпочтительным способом получения ответа. При направлении обеспечивается возможность прикреплять файлы с материалами по обращению.
Электронные формы предусматривают следующие категории обращений:
1) запрос справочной информации/консультации;
2) обращение, содержащее жалобу;
3) сообщение о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии;
4) опрос потребителей (анкета потребителя).
В рубрике обеспечивается возможность получения потребителем сведений о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию в электронной форме	
	Нормативные
документы	1. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих процедуру оказания (осуществления) сетевой организацией услуг (процессов) потребителям.
2. Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей, при этом сроки рассмотрения обращения не должны превышать сроки, определенные действующими нормативными правовыми актами.
3. Порядок работы в личном кабинете потребителя	
	Личный кабинет
потребителя	Личный кабинет потребителя
предоставляет адресную информацию потребителям, в том числе информацию о ходе прохождения этапов рассмотрения заявки потребителя и исполнения договора (поступление заявки, выдача технических условий, заключение договора, исполнение договора, фактическое присоединение)	
	Вопросы и ответы	В рубрике размещаются часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них	

Зам главного энергетика
ООО «ПКЦ «Промжелдортанс»»                               Корнеев Г.П.